设为首页 收藏本站

热线电话: 400-0536-990

高效快速的售后服务是销售人员的坚强后盾 时力售后服务部--薛向营

发布时间:2018-11-05 17:18:53    点击:    分享到:
返回列表>
薛向营,薛工 ,是时力公司的一名技术支持和售后服务工程师。从事运输车行业20余年,是一位资深元老级技术人员。
 
都说家有一老,如有一宝。这话用在薛工身上,再合适不过。他从来不会因为资历老向任何一位员工摆架子,也不会因为经验多向任何一位员工吹牛皮。他为人和善亲切,爱开玩笑。对待工作却是认真负责,一丝不苟。他研发的车型,从设计到用料,都非常考究。这也是时力矿用车立于强手之林的重要原因。
 
开会时他常说的一句话就是,作为公司的一个负责技术支持和售后服务的工程师,我理解销售人员工作的艰辛和不易,稳定的客户靠什么来维护?不就是靠我们优质、高效的售后服务来维护吗!薛工是这么说的,也是这么做的。
 
还记得有一次,我们新来的业务员服务的一位客户打电话来投拆。你们时力车子质量太差了,我开着开着线束就烧啦。客户发来部分图片,确实是线束烧了。新来的业务员就把情况反应到薛工那里,要求给客户赔付。当时薛工就很纳闷,他觉得我做了这么多年售后,线束烧掉的情况很少,几乎没有。就让业务员跟客户要整车图片。可能是新来的业务人员经验不足,欠缺和客户沟通的技巧,最后客户就发火了,整车图片就不传,就得三包,不给三包我们就投诉。这时候薛工接过电话非常耐心的跟对方慢慢沟通,要图片不是不信任您,是因为我们要查清楚原因,避免以后发生同样的现象。在薛工的耐心解释下,客户终于传来了整车图片。一看,线束确实是烧了,但起因是因为线束从固定夹子里掉出来,挤到轮胎和板簧中间,日复一日的磨掉了绝缘表皮,最后烧掉了。因为是时力车整车都有保险,所以出问题的只是线束,其它并无影响。薛工跟客户说,不管什么原因,咱们先把车辆修好,别耽误您用车。客户对薛工的服务态度和办事效率深感认同,主动表示会督促矿工,勤检查车辆。一场误会就这样消除了,并且提高了客户对时力的满意度。
 
这只是薛工服务生涯里最不起眼的一件小事情。无论春夏秋冬,只要客户有需要,薛工及他的团队总是二话不说,第一时间赶到。不管是斜坡道,还是三级提升的的深层竖井,只要客户有需要,无论多恶劣的工作环境,薛工总是第一个冲在前面。
 
多年来,薛工及他的团队,用行动践证着“一切为了客户”的时力服务理念。正是有了你们,时力的脚步越来越坚定,发展越来越强大。
 
好矿车,时力造。时力产品设计精良,品质卓越,是您矿用运输车的上善之选。时力矿用车提醒您,在选择井下运输车辆的同时,一定要对企业实力、产品性能、售后服务等一系列综合考察,选择一款没有后顾之忧的矿车。而时力,值得您选择!全国统一销售服务电话:400-0536-990
 

上一篇:虽是初次见面,余生请多指教——时力 下一篇:我,新晋时力小编,请多多指教